O que é Atendimento ao Cliente - Série Visão do Cliente (1/4)

Assista à primeira aula da série “Visão do Cliente”, com Pedro Carnevale. Se preferir você pode ouvir nosso podcast falando sobre este mesmo tema.

Escute o podcast sobre o tema:

Material de apoio

Atender + Cliente

Antes de falar sobre Atendimento ao Cliente, Pedro traz duas definições importantes para que você entenda o conceito completamente. Para que você entenda o que é Atendimento ao Cliente, precisa entender o que são os dois termos que compõem a expressão:

⇒ Atender

Essa palavra quer dizer dar ou prestar atenção, estar atento, saber, dar audiência, deferir, cuidar de. Também pode ser entendido como ter em vista, tomar em consideração, escutar e responder, sentenciar.

Muitos sinônimos para uma palavra só, não é mesmo? E todos eles têm tudo a ver com o assunto Atendimento ao Cliente.

⇒ Cliente

Já cliente é uma palavra com menos significados, mas com muita importância. É um indivíduo que confia seus interesses a alguém. Um verdadeiro consumidor de produtos e serviços.

“Quando você pega a palavra venda e vai no dicionário para entendê-la, você vê que hoje ela tem um conceito completamente diferente. Com o Atendimento ao Cliente é a mesma coisa. A definição nos mostra uma coisa e o conceito atual nos mostra algo muito mais complexo e contextualizado.”

O X do Atendimento ao Cliente

O X da questão, quando se fala em Atendimento ao Cliente, segundo Pedro, passa por duas sentenças:

O jeito de vender das empresas

O jeito de comprar dos clientes

Como, então, você, empreendedor e vendedor, pode entender o jeito de comprar dos clientes? Qual a melhor maneira de entender isso?

Considere que cada sentença acima está em um círculo, separadamente. A resposta está justamente na interseção desses dois círculos. Você precisa fazer com que o jeito de vender da sua empresa seja o jeito de comprar do seu cliente.

Próximas aulas

Assista às próximas aulas da série “Visão do Cliente”, com Pedro Carnevale.

Confira a programação:

14/06 – Processo de Atendimento ao Cliente: Premissas básicas do Macro processo de Atendimento

21/06 – Primeiro momento da verdade: Erros que podem por a venda a perder

28/06 – Atendimento x Tratamento: Diferença entre os dois através de de Macro e micro processo

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