Série Comunicação na venda (3/4) – Linguagem corporal

Assista à terceira aula da série “Comunicação na venda”, com Pedro Carnevale. Se preferir você pode ouvir nosso podcast falando sobre este mesmo tema e fazer o download do material de apoio.

Escute o podcast sobre o tema:

Material de apoio :

“Eu trouxe esse assunto para vocês porque eu acho interessantíssimo. Esse assunto está intimamente ligado a vendas. Porque também está ligado à assertividade da sua venda ou não”, explica Pedro.

Linguagem corporal

Linguagem corporal é uma forma de comunicação não-verbal, onde o corpo “fala” através de gestos, expressões faciais e posturas. O professor lembra que existem mínimos detalhes, não ligados somente à linguagem corporal, que vão fazer você converter sua venda ou não. A linguagem corporal é apenas um desses detalhes.

Quando você está frente a frente com seu cliente, a maneira como se comporta está diretamente ligada à conversão da venda. Por isso, existem diversas orientações nesse sentido. Por exemplo, como posicionar seu braços, o seu corpo de maneira geral.

A maneira de olhar para o outro, que está te ouvindo, é outro exemplo. A maneira de se posicionar quando você está na condição de ouvinte também.

No processo de venda, veja o quanto influenciam alguns fatores:

Linguagem corporal – 55%
Isso significa que quando você acerta sua linguagem corporal, tem 55% do caminho percorrido até a conversão.

Palavras – 7%
É aquele momento presencial, cara a cara com o cliente. São as palavras que você impõem no seu processo de venda.

Voz – 38%
Sua entonação de voz também é importante. O quão pausado você fala ou o quão rápido você fala, a maneira como respira na fala, entre outras coisas.

3 dicas sobre linguagem corporal

⇒ Não se posicione com os braços cruzados
Isso leva uma mensagem para o subconsciente do seu ouvinte de que você está fechado. Ou seja, não está aberto a novos negócios.

⇒ Sorria e olho nos olhos
Principalmente nos primeiro segundos. Isso é expressão corporal.

⇒ Evite cruzar as pernas
Isso também pode soar de maneira negativa no entendimento do cliente.

Próxima aula

Não deixe de acompanhar o último episódio da série “Comunicação na venda”, com Pedro Carnevale:

Dia 26 de abril – Apresentação pessoal

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