Por que o briefing é importante para sua empresa

Já ouviu falar em Briefing? Se você é empreendedor, é bom entender do assunto. Seja para quem está começando ou para empresários estáveis no mercado, uma boa comunicação com o cliente é fundamental para que os resultados sejam os melhores possíveis.

Quando isso não existe ou não acontece da forma correta, nem o cliente nem o empresário ficam felizes com a parceria. O que pode levar ao fim de um projeto ou contrato. E uma das ferramentas que auxiliam – e muito – nessa comunicação é o Briefing.

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Entenda por que o briefing é tão importante para sua empresa

Conceito muito utilizado pela Publicidade, o briefing é uma lista de perguntas sobre a empresa, seus clientes, seus concorrentes e suas expectativas, que permite conhecer mais a fundo os processos vividos. Assim, é possível montar uma estratégia específica.

As respostas irão servir para o empresário conhecer as reais necessidades do cliente. Ao identificar um possível cliente, o primeiro passo é a marcação de um encontro para que seja feita essa coleta de informações.

Um bom briefing ajuda na organização do projeto e das ideias, contribui para a inspiração de campanhas e melhora o planejamento estratégico.

Os aspectos mais importantes na hora de “brifar” um cliente é conhecer o projeto em si, o público-alvo e o orçamento existente.

Informações conseguidas em um briefing

  • Meta do cliente (separada por produto ou tipo de venda)
  • Tipos de vendas (produtos, tickets, processos)
  • O que é um oportunidade de venda para o cliente?
  • Quantas oportunidades são necessárias para se realizar uma venda atualmente?
  • Processo de vendas atual (do primeiro contato ao primeiro pagamento)
  • Volume de vendas atual
  • Ticket médio
  • Método de geração de leads atual
  • Persona
  • Público-alvo

Essas são apenas algumas perguntas que podem ser respondidas em um briefing de qualidade. As perguntas ao cliente devem ser adaptadas de acordo com o projeto que estão empreendendo.

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Faça as perguntas certas para ter um bom briefing

Como “brifar” seu cliente para criar uma boa proposta

Cada cliente é um cliente, seja qual for o ramo que sua empresa exerce. Quando procurada por um potencial cliente, é obrigação da empresa que será contratada saber informações para personalizar a proposta, para que haja uma entrega de qualidade. A seguir, confira algumas perguntas que podem ser feitas ao seu cliente para auxiliar na criação de uma proposta irrecusável.

Proposta de valor

  • Que valor a sua empresa entrega ao cliente?
  • Qual problema ela ajuda a resolver?
  • Quais necessidades estamos satisfazendo?
  • Que conjunto de produtos e serviços são oferecido para cada persona/segmento de clientes?

Perfil do Público

  • Como é seu cliente?
  • Tem algum cliente ideal em sua carteira? Como ele é?
  • Quais as características dos seus principais clientes?
  • Quais as principais dúvidas e dores que ele tem quando entra em contato com a empresa?
  • Como você se relaciona com ele?

Produtos e serviços

  • Quais são seus principais produtos/serviços?
  • Quais os diferenciais deles com relação aos concorrentes?
  • Quem são seus concorrentes diretos? E indiretos?
  • Onde seus produtos/serviços perdem dos concorrentes?
  • Qual é o produto/serviço mais rentável?
  • Qual é o ticket médio deles?
  • Quais são as tendências que podem afetar seu mercado?
  • Qual a visão do negócio/mercado no curto e médio prazo?

Canais e comunicação

  • Como a empresa divulga seus produtos/serviços?
  • Quais ações de marketing foram efetivas ao longo do tempo? Pontos fortes e fracos delas?
  • Qual foi o posicionamento e retorno do investimento (ROI)?
  • Quais foram os objetivos das campanhas?
  • Qual foi o investimento?
  • Através de quais canais o público da empresa quer ser contactado?
  • Como o público-alvo é alcançado atualmente?
  • Como os canais se integram? Qual funciona melhor?
  • Quais apresentam melhor custo-benefício?
  • Como estão integrados à rotina dos potenciais clientes?

Venda

  • Como é o seu processo de vendas? É estruturado?
  • Usa ferramentas de venda? Tem um funil de vendas estruturado?
  • Acompanha as taxas de fechamento de propostas?
  • Como é seu canal de vendas?
  • Qual o tamanho da sua equipe? Possui franquias? Como é a rede de distribuição?
  • Quais valores os clientes estão realmente dispostos a pagar? Como pagam e como prefeririam pagar?
  • A empresa tem um planejamento para os próximos 3 meses?
  • Existe uma previsibilidade de novos clientes? Qual a projeção para os próximos meses?

Agora que já está por dentro de como o briefing é importante para a sua empresa, coloque em prática e garanta resultados ainda melhores!

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